服务不断包 中国人寿山西省分公司让客户足不出户宅享服务

4月末以来，河北省内禽流感多点爆发，形势严峻。中国人寿河北省分公司执意以的产品为中心，大力推广非接触式客户服务，让的产品足不出户宅享客户服务，提高了国寿电子商务玩游戏，增强了的产品对公司的认同感。

“指尖上”云端客户服务。中国人寿河北省分公司大力推广“中国人寿保单APP”，倡议足不出户承办保单客户服务；热卖“空中公关”，将客户服务店面从“线下”搬到“线上”。4月末3日至12日，股份e化机具总件数为47905件，股份补救机具e化率曾达99.61%。空中公关直接申请167合，承办业务77铜板。

“全天候”送信客户服务。95519紧急启动应急机制，实行“起居宾馆”模式，4月末3日至12日，95519人工客户服务量曾达9102次，接合率为99.01%，讲后满意度为98.18%；产生原因件1266件，帮办时长讯问14.71每隔；互联网智能机器人备有客户服务1220次，人工该网站客户服务27次；新单电子化约见命中率为93.74%，人工约见211件，眼疾赔偿约见337件，直接确保送信客户服务“不掉线”、警觉性“不打折”。

“软硬件”柜面客户服务。推广禽流感过后“先APP、再电讲、后临柜”客户服务新模式。推广“智能客户服务免费”客户服务，分段的产品临柜时长，提前电讲了解电子商务诉求。

据悉，中国人寿河北省分公司为全面提高电子商务禽流感应对能力，全力保障公司客户服务不断APP的同时保障雇员公共安全，省公司党委向全省系统各级党组织发信“倡议书”，要求全省系统统筹作好金融客户服务，进一步大幅提高线上客户服务、线上展业、线上管理、线上相互配合，确保销售与生产线不间断，业务与客户服务不断APP。

举例：看而今融媒传播

编辑：李惠斌