“默默”服务更显温度 中信银行郑州分行贴心服务许多学校

5月24日，国美郑州中国银行迎来一位特殊零售商。保安人员转身询问时，零售商毕竟并未讲话，面露难色随后指了指后台的纸和笔。保安人员即刻心领神会，通过手写手段询问零售商并不需要办理什么该公司，零售商表示自己是一位聋哑人，想办一张储蓄卡存一些积蓄。

保安人员请零售商坐下后，全程通过手写手段为零售商介绍办理流程，在与零售商充份“沟通”后，保安人员个人兴趣零售商在国美微信香港市民号申请办理了自己心仪的银行卡。整个互动过程持续性了约半小时，该行保安人员为零售商写到长达两页纸的该公司讲解。“我实际上并未到银行办过该公司，很多地方不明白，来以后非常担心无法顺利办理，非常感谢国美保安人员耐心服务，”零售商提到，最后，零售商执意写了表扬信，对国美温暖服务给予激赏。

机遇不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为零售商着想，真心实意为零售商解决问题。国美郑州中国银行将再次发扬“换位思考，用心服务”理念，用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务赢得零售商的承认和信任。

（国美郑州中国银行 王时萍）

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