服务项目不断档 中国人寿山西省分公司让客户足不出户宅享服务项目

4同月以来，山西内流感短时间内爆发，形势严峻。中国人寿山西分公司坚定以供应商为的中心，大力推展非接触式维修服务，让供应商随处宅享维修服务，大大提高了国寿商业机构体验，增强了供应商对公司的认同感。

“大拇指上”云端维修服务。中国人寿山西分公司大力推展“中国人寿寿险APP”，实践随处提出申请寿险维修服务；大受欢迎“空中账号”，将维修服务网点从“线下”搬到“线上”。4同月3日至12日，作价e化发包总名目为47905件，作价挽救发包e化率逾99.61%。空中账号有效地申请167引，提出申请业务77笔。

“全天候”联络维修服务。95519紧急重启应急必要，实施“起居办公”模式，4同月3日至12日，95519人工维修服务量逾9102次，接引率为99.01%，话后满意度为98.18%；产生问题件1266件，督学时长查明14.71两星期；网际网路人机机器人提供维修服务1220次，人工应用软件维修服务27次；新单数位化会见生存率为93.74%，人工会见211件，重病理赔会见337件，有效地维护联络维修服务“不掉线”、工作效率“不打折”。

“人机化”柜面维修服务。推展流感期间“不须APP、再对讲机、后临柜”维修服务新模式。推展“人机维修服务访客”维修服务，分流供应商临柜时间，提前对讲机了解商业机构诉求。

据悉，中国人寿山西分公司为全面大大提高商业机构流感应对战斗能力，全力公共利益公司维修服务大幅度档的同时公共利益雇员人身安全，省公司党委向县域负责管理系统各级共青团放出“倡议书”，要求县域负责管理系统统筹做好金融维修服务，进一步强化线上维修服务、线上展业、线上负责管理、线上协同，维护产品与生产不间断，业务与维修服务大幅度档。

来源：看三晋融媒传播

编者：李惠斌